Chaque jour, un peu partout à travers le Canada, des coopératives financières font confiance à Collabria pour fournir à leurs membres des services exceptionnels en matière de cartes de crédit. Bien au fait des complexités du domaine financier et des besoins des caisses populaires, l’équipe experte de Collabria est fière d’offrir un éventail de services de bout en bout à ses partenaires — et à leurs membres.
Elle-même engagée dans le mouvement coopératif, Collabria s’est bâtie dans le respect des valeurs associées à la coopération. Vouée à la promotion de l’autonomie financière, elle travaille au bénéfice de ses partenaires d’affaires et de leurs membres, qui constituent sa véritable raison d’être. Collabria, c’est une entreprise sans pareil au service d’une clientèle unique.
Fondée en 2015, Collabria aspirait dès le départ à devenir le plus important émetteur de cartes de crédit pour les coopératives financières au Canada. Et de fait, l’entreprise n’a pas tardé à gagner la confiance de 98 % des coopératives financières canadiennes… ce qui l’a cependant obligée à consacrer beaucoup de temps et de ressources à faire évoluer en conséquence ses produits et services, ainsi que son mode de fonctionnement. L’entreprise a dû relever de nombreux défis opérationnels durant sa phase de lancement, mais après avoir mis en œuvre un plan pour s’attaquer aux causes de ces difficultés, elle était fin prête à se lancer dans un nouveau défi : celui de la croissance.
Avec ce nouvel objectif en tête, Collabria souhaitait que sa pénétration du marché et l’utilisation de ses produits se développent de manière organique. Elle tenait par ailleurs à ce que les liens qu’elle entretenait avec sa clientèle évoluent en de véritables partenariats stratégiques. Et pour refléter ce changement ainsi que son désir de croissance, Collabria tenait à communiquer ses deux objectifs clés : devenir le partenaire de choix des coopératives financières, et faire en sorte que ses cartes de crédit soient les premières que leurs membres souhaitent utiliser.
Afin de bien faire passer ce message, notre équipe devait démontrer que les défis opérationnels des débuts de Collabria étaient bien derrière elle. Nous voulions aussi transmettre un message inspirant, à la fois approprié pour cette marque B2B2C qui propose des produits de marque blanche (white label), et reflétant bien le lien particulier qui unit les coopératives de crédit à leurs membres. Enfin, nous souhaitions relever l’image de la marque pour la rendre plus compétitive face à d’autres jeunes entreprises technologiques, mais sans sacrifier son image de fiabilité.
Pour relever ces défis, BrandBourg a adopté une approche collaborative en faisant équipe avec Collabria et d’autres agences membres du collectif Humanise : L’Institut Idée et BBR. Pour la création de la stratégie de marque de Collabria, nous avons tiré parti du Processus de cartographie structurale (PCS) de L’Institut Idée ainsi que de son Cadre stratégique, ce qui nous a permis de livrer un briefing de création détaillé.
BrandBourg s’est ensuite appliquée à mettre en place une plateforme d’identité comprenant un nouveau logo, une signature, une histoire de marque et un message global. Des ateliers avec l’équipe de première ligne de Collabria ont alors permis à BrandBourg et L’Institut de créer des personas de clients B2B pour aider le personnel de Collabria à mieux comprendre la clientèle de l’entreprise.
Enfin, l’équipe constituée de BBR, BrandBourg et Collabria a travaillé au lancement et à la mise en place de la nouvelle identité de marque, créant notamment une vidéo d’entreprise, un kiosque d’exposition commerciale, des outils pour la formation du personnel (y compris sur les meilleures pratiques pour les présentations et la tenue d’un kiosque), des présentations pour le lancement de la marque, des modèles de présentation destinés aux divers clients de l’entreprise, ainsi que d’autres documents connexes.
Afin d’illustrer les possibilités qu’offre Collabria aux personnes qui utilisent ses produits, nous avons élaboré un système d’identité simple et puissant qui permet de faire connaître l’histoire de Collabria à travers des points de contact et situations variés, positionnant ainsi l’entreprise comme partenaire de choix pour ses clients.
Nous avons mis à profit les deux « L » du mot-symbole Collabria pour créer un outil de communication : en effet, le graphisme de ces lettres évoque les volets d’une fenêtre, qui s’ouvrent pour révéler des occasions et appeler à transformer le possible en réalité.
La palette de couleurs constitue un autre élément clé de l’identité de marque de Collabria, puisqu’elle reflète la mission de l’entreprise : offrir à sa clientèle des solutions variées. Ainsi, la vaste gamme de couleurs utilisées pour les « volets » peut être adaptée de manière à s’harmoniser aux diverses possibilités que laisse entrevoir la fenêtre, tandis que le noir évoque force, confiance et cohérence à travers tous les points de contact.
Afin de communiquer clairement le désir de Collabria de faire équipe avec ses clients, nous avons créé la signature Making it possible, qui devient un élément essentiel de l’identité de marque. Cette signature place la personne qui détient la carte au cœur du travail de Collabria, tout en montrant comment l’entreprise aide les coopératives financières à « rendre les choses possibles » pour leurs membres. Pour la clientèle des coopératives financières, cette signature évoque la façon dont Collabria aide à trouver des solutions en offrant des services de manière fluide et en toute confiance.
On ne le dira jamais assez : le B2B, c’est avant tout établir des liens et communiquer avec des humains… ce qui constitue d’ailleurs la base du B2H (Business for humans). En créant des personas de clients avec l’équipe de Collabria, nous avons permis au personnel de tous les niveaux de l’entreprise d’acquérir une connaissance profonde des mentalités et des objectifs des gens, le tout afin d’établir les bases de la stratégie de contenu de Collabria et de l’expérience client qu’elle offre.
Construites à partir des notions apprises lors du processus PCS, les personas de Collabria intègrent des composantes fonctionnelles et émotionnelles : par leur nature holistique et centrée sur l’humain, elles permettent ainsi de saisir les motivations profondes de la clientèle et ses besoins spécifiques.
Selon Brenda Lyons, directrice du marketing et des communications chez Collabria, « la création de personas détaillés représentant notre clientèle a permis à tout le personnel de Collabria d’acquérir une profonde compréhension des gens pour lesquels nous travaillons. Ce genre de schéma est inestimable en ce qu’il nous permet de bien orienter nos efforts de développement et de poser les bases de notre stratégie relationnelle. »
Lancée en juillet 2023, la nouvelle plateforme de marque a reçu un accueil enthousiaste de la part de la clientèle, qui se dit en confiance devant la promesse de la marque et inspirée par la vision de l’entreprise.
Pour Jean-Marc Handfield, président et chef de la direction de Collabria, « notre promesse de marque Making it possible rejoint vraiment notre clientèle, et de deux façons plutôt qu’une. D’abord, les coopératives financières sont motivées par le désir de Collabria de les aider à offrir des possibilités à leurs membres, et elles nous perçoivent comme un authentique partenaire dans l’atteinte de cet objectif. Ensuite, elles comprennent que Making it possible illustre notre promesse de les aider à faciliter leur travail et à rendre leur entreprise plus profitable. »
La signature a également créé un véritable élan d’enthousiasme chez Collabria : elle constitue une source d’inspiration pour le personnel à tous les niveaux de l’entreprise et contribue à instaurer un authentique sentiment de fierté.
La nouvelle identité de marque de Collabria représente tout le potentiel et le dynamisme de la jeune entreprise. Comme le dit Greg Feniak, chef du marketing, « elle symbolise l’importante évolution qu’a vécue Collabria. Nous avons maintenant les capacités de fonctionnement et d’innovation pour faire de nos clients des champions dans le domaine des prêts, ce que l’identité de marque et la plateforme d’expression mises sur pied par BrandBourg, BBR et l’équipe de Collabria expriment d’une façon innovante et inspirante. »
« Notre promesse de marque "Making it possible" rejoint vraiment notre clientèle tant stratégiquement que créativement; nous en sommes excessivement fier.»
- Jean-Marc Handfield, président et chef de la direction de Collabria,Partager sur vos réseaux sociaux
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