Depuis plus de 10 ans, TELUS Santé travaille avec les autorités gouvernementales, ses partenaires communautaires et plusieurs acteurs de l’univers de la santé afin de bâtir un système des soins de santé durable à l’aide de solutions technologiques de pointe. Ayant investi plus de 3 milliards $ dans des solutions numériques novatrices, ce sont plus de 85 000 médecins, pharmaciens et prestataires de santé affiliés qui en bénéficient, de même que plus de 12 millions de Canadiens.
En plus de solutions numériques destinées aux professionnels de la santé et aux entreprises, TELUS Santé souhaite transformer la prestation des soins dans tout le réseau de la santé au Canada. C’est dans ce contexte qu’en 2018 elle a fait l’acquisition de Groupe Santé Medisys (Medisys, Copeman, Horizon), un réseau de 16 cliniques médicales connues et reconnues d’un océan à l’autre.
L’entreprise a retenu BrandBourg à titre de partenaire stratégique en branding pour élaborer la stratégie de marque en vue de l’intégration de Groupe Santé Medisys dans la grande famille TELUS Santé.
Comme dans tout processus de fusion et acquisition, plusieurs questions se posent quant au nom de marque, aux messages porteurs auprès des cibles internes et externes, et à l’architecture du portefeuille de produits et services qui s’en trouvent nécessairement transformés et bonifiés. L’intégration de nouveaux employés est aussi au cœur des préoccupations et une occasion de valoriser leur contribution particulière au sein de l’organisation.
Dans le cadre de ce mandat, nous avons accompagné l’équipe marketing de TELUS Santé à définir la nouvelle proposition de valeur des cliniques de soins de santé et les messages à porter auprès de chacune de ses cibles, qu’il s’agisse d’employés nouvellement intégrés ou actuels, de clients ou de partenaires.
En parallèle, nous avons aidé à la réflexion sur le choix du nom pour les nouvelles cliniques de santé. Étant donné la complexité de l’écosystème de marques de TELUS Santé, il s’est avéré nécessaire, en début de parcours, d’établir des lignes directrices claires quant à la création de nouvelles marques au sein de l’organisation pour accroître l’agilité et l’efficacité de l’organisation dans sa stratégie de mise en marché et assurer la cohérence dans l’expérience client. Plusieurs stratégies de branding et noms ont été testés afin de s’assurer qu’un choix objectif dicte la décision dans ce contexte de fusion et acquisition. Le choix final est à la fois stratégique pour l’entreprise et attirant pour le consommateur.
Réflexion sur le nom, rédaction du positionnement, développement des messages clés, réalisation d’une vidéo pour les équipes internes, conception et réalisation de publicité, développement et harmonisation de contenu pour des brochures corporatives et de services… Notre équipe, en mode impartition, a été au cœur de la réalisation de l’événement du lancement interne et externe des Cliniques TELUS Santé.
Les Cliniques TELUS Santé ont été lancées officiellement en novembre 2020.
Quelle est l’importance du branding chez TELUS ?
L’image de marque et le branding sont très importants chez TELUS. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients et de nos collectivités en offrant des solutions innovantes, conviviales et faciles à utiliser, que ce soit à la maison, au travail ou en déplacement. Nos campagnes d’image de marque sont devenues parmi les plus reconnues au Canada. Nous croyons qu’il est essentiel d’offrir des expériences client cohérentes et exceptionnelles sur tous les marchés et cela commence par la marque.
Quels ont été vos plus grands défis en matière de branding ?
Avec l’acquisition de Groupe Santé Medisys, nous devions créer un nom pour un nouveau segment de marché pour TELUS Santé, sans créer une marque TELUS supplémentaire. Ce nom devait à la fois soutenir notre marque et accélérer la reconnaissance de TELUS dans la prestation des soins de santé.
Nous devions créer une marque alignée sur la stratégie TELUS Santé, qui s’adresserait aussi bien aux consommateurs qu’aux entreprises, mais qui positionnerait TELUS Santé non seulement dans le domaine des services de santé, mais aussi dans la prestation clinique. Changer de nom peut être un élément perturbateur. La gestion du changement est une réalité qui doit être prise en compte dans chaque changement de nom.
Comment décidez-vous si une nouvelle acquisition s’inscrit adéquatement dans le cadre stratégique de TELUS (ou de TELUS Santé) ?
Notre chef de la direction, Darren Entwistle, est clairement déterminé à changer le visage des soins de santé au Canada en améliorant l’expérience des Canadiens en matière de santé grâce à l’utilisation de la technologie.
Les acquisitions s’alignent toutes sur la mission de TELUS Santé et sur sa vision de tirer parti des technologies pour améliorer l’expérience canadienne en matière de soins de santé. L’acquisition des 16 cliniques faisant partie de Groupe Santé Medisys a été un moyen d’accélérer le déploiement de la technologie dans les cliniques et d’être en mesure de mesurer clairement l’impact qu’elle a sur l’accessibilité, l’amélioration des résultats et l’amélioration de l’expérience.
« BrandBourg a contribué à créer et à concevoir, de la manière la plus captivante et percutante qui soit, la marque, le contenu, les messages, le concept publicitaire, la vidéo de lancement de marque, ainsi que différents outils de vente. BrandBourg a livré des résultats qui étaient non seulement beaux, mais qui ont fait évoluer notre entreprise. Ainsi, nous avons pu attirer une nouvelle clientèle tout en maintenant nos clients actuels et conservant une notoriété auprès d’eux. »
Kathleen Mitchell, Directrice marketing - TELUS SantéPartager sur vos réseaux sociaux
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